2026年8月全國自考00153質量管理(一)部分真題答案

2026年8月自考00153質量管理(一)部分真題答案來啦，咱們先看看單選題。

答案依次為：1.A：提供酒類飲品；2.B：領導作用；3.B：ISO9001；4.C：失望和不滿意；5.B：第二階段；6.D：組織的愿景；7.A：QC小組；8 - 10：ADA；11 - 15：CDCAB；16 - 20: DBDAD。

多選題答案是：21.ABCD；22.全選；23.BCDE；24.ABCD；25.ABC。

簡答題部分，先看第一題。特性指某事物所特有的性質，也指特殊的品性、品質。可分為技術或理化方面的特性、心理方面的特性、時間方面的特性、安全方面的特性以及社會方面的特性。

再看第二題，“卓越績效模式”是由國際上三大質量獎的評價標準所體現的一套綜合的、系統化的管理模式。這三大質量獎即日本戴明獎、美國馬爾科姆.波多里奇國家質量獎和歐洲質量獎。它的作用可不少，《卓越績效準則》體現了高層領導者所面對的特別壓力，體現了組織的創新，還體現了對于高績效企業的長期生存能力和可持續性的挑戰，突出了執行主題，反映了對敏捷性和執行速度的并重；它為指導組織的計劃工作提供了一種框架；是使企業以及其他各種組織認清現狀、發現長處、找出不足并知己知彼的一個工具，為人們提供了溝通平臺，有助于認清自身強弱，明確改進領域及效果；還是在企業管理中駕馭復雜性的一個儀表盤，企業管理得有系統思路，不能頭痛醫頭、腳痛醫腳。

第三題，包括組織的可達性與承諾、選拔和培訓與顧客直接接觸的一線員工、明確顧客接觸要求、有效的投訴管理、全面分析顧客關系價值、尋求戰略伙伴與聯盟。

最后一題，涉及與顧客的接觸程度、勞動密度、個性化程度。具體安排以官方發布為準。