00182 公共關系學

高綱0842江蘇省高等教育自學考試大綱00182　　公共關系學　　　　　　　　　　　　　　　南京大學編江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室I、課程性質與設置目的要求一、課程的性質《公共關系學》課程是江蘇省高等教育自學考試公共關系的一門重要的基礎課程。其任務是培養公共關系專業的應考者系統地學習公共關系知識，熟悉公共關系的理論與實務，并用于指導公共關系的實踐。本課程內容共分為兩篇，第一篇是公共關系理論部分，具體內容是：公共關系的起源與發展；公共關系的要素與程序；公共關系的基本原則；公眾心理分析；公共關系調查和公共關系傳播。第二篇是公共關系實務部分，具體內容是：公共關系策劃；公共關系的危機管理；企業公共關系；政府公共關系和國際公共關系。二、課程設置的目的通過本課程的學習，應考者應掌握公共關系的知識，熟悉公共關系的理論與實務。通過本課程的學習，應考者應該將理論與實踐有機地結合起來，用所學知識指導自己的公共關系實踐。最后特別提醒應考者的是，在學習本課程內容的時候，應結合大綱的要求，認真讀懂教材，切莫押題猜題。II、考核目標（考核知識點、考核要求）第一章公共關系的起源與發展一、考核知識點（一）什么是公共關系（二）公共關系產生的條件與現狀（三）公共關系在我國的興起二、考核要求（一）什么是公共關系1、識記：（1）公共關系的定義；（2）公共關系實務；（3）公共關系學；（4）首要公眾、次要公眾和邊緣公眾；（5）顯公眾與潛在公眾。2、領會：（1）公共關系定義的要點；（2）公眾的特點；（3）公共關系的職能。（二）公共關系產生的條件與現狀1、識記：（1）艾維·李的公關思想；（2）伯納斯的公關思想。2、領會：（1）公共關系產生的歷史條件；（2）當代西方公共關系發展的特點。（三）公共關系在我國的興起1、識記：（1）中國古代樸素的公關意識；（2）公共關系在我國傳播的情況。2、領會；（1）中國共產黨和人民軍隊在長期的革命活動中對公共關系理論和實踐的貢獻；（2）公共關系與拉關系等不正之風的區別。3、應用：論述公共關系在我國興起的原因。第二章公共關系的要素和程序一、考核知識點（一）公共關系的主體（二）公共關系的客體（三）公共關系的程序二、考核要求（一）公共關系的主體1、識記：（1）社會組織；（2）俠義公共關系主體；（3）公關社團組織。2、領會：（1）公關職能部門的設置原則；（2）公共關系從業人員的基本素質。3、應用：（1）公關職能部門的基本工作內容；（2）組織內公關職能部門的優勢和劣勢。（二）公共關系的客體1、識記：公眾的涵義。2、領會：（1）公眾的特征；（2）公眾的類型。（三）公共關系的程序1、識記：（1）公共關系的四步工作法。2、領會：（1）公共關系調查；（2）公共關系計劃制定；（3）公共關系實施；（4）公共關系評估。第三章公共關系的基本原則一、考核知識點（一）公共關系的目標原則（二）公共關系的實務原則二、考核要求（一）公共關系的目標原則1、識記：（1）公共關系的目標性原則；（2）互惠互利的公眾性原則；（3）社會效益原則。2、領會：（1）公眾利益優先原則的意義；（2）如何貫徹公眾利益優先原則；（3）社會效益原則的內涵；（4）社會效益原則的具體要求。（二）公共關系的實務原則1、識記：（1）公共關系的實務原則；（2）創新的類型；（3）全員公關。2、領會：領導層對公共關系支持的具體措施。第四章公眾心理分析一、考核知識點（一）公眾的需要與動機（二）公眾態度分析（三）公眾心理定勢（四）公眾心理的表現形式（五）公眾相符行為二、考核要求（一）公眾的需要與動機1、識記：（1）需要的概念；（2）動機的概念；2、領會：（1）需要的特征；（2）馬斯洛需要的五層次論；（3）動機的特點；（3）公眾的需要、動機與公共關系的關系。（二）公眾態度分析1、識記：（1）公眾的態度和構成；（2）服從、同化和內化；2、識記：（1）態度三要素之間的關系；（2）態度的功能；（3）影響勸導效果的因素；（三）公眾心理定勢1、識記：（1）心理定勢的概念；（2）首因效應和近因效應；（3）暈輪效應；（4）刻板印象。2、領會：（1）心理定勢的特性；（2）公眾心理定勢對公共關系的作用；（3）公眾心理定勢的基本形態；（4）刻板印象的形成途徑和對待刻板印象的正確態度。（四）公眾心理的表現形式1、識記：（1）時尚與流行的概念；（2）輿論的概念和分類；（3）流言與謠言的概念。2、領會：（1）時尚的特征；（2）時尚的心理機制；（3）輿論的功能；（4）流言產生的條件與原因；（4）流言訛傳的原因；（5）有效地制止流言與謠言的措施。（五）公眾相符行為1、識記：（1）暗示的概念；（2）直接暗示；（3）間接暗示；（4）自我暗示；（5）反暗示；（6）模仿的基本概念；（7）模仿的類型；（8）感染及其特征；（9）從眾的概念。2、領會；（1）影響暗示的因素；（2）模仿產生的原因；（3）制約感染的因素；（4）影響從眾的變量。第五章公共關系調查一、考核知識點（一）公共關系調查的界定（二）公共關系調查的基本內容（三）公共關系的調查的基本程序（四）公共關系調查的主要方法二、考核要求（一）公共關系調查的界定1、識記：（1）公共關系調查。2、領會：（1）公共關系調查的意義；（2）公共關系調查的內涵；（3）公共關系調查的特點；（4）公共關系調查的原則。（二）公共關系調查的基本內容1、識記：（1）組織基本情況調查的概念；（2）組織形象調查的概念；（3）傳播媒介狀況調查的概念；（4）社會環境調查的概念；（5）公共關系活動效果調查的概念。2、領會：（1）組織基本情況調查的內容；（2）組織形象調查的內容；（3）傳播媒介狀況調查的內容；（4）社會環境調查的內容；（5）公共關系活動效果調查的內容。3、應用：（1）公共關系調查的基本內容。（三）公共關系調查的基本程序1、識記：（1）公共關系調查報告。2、領會：（1）公共關系調查準備階段的工作內容；（2）公共關系調查資料整理和分類的具體內容；（3）公共關系調查總結與應用階段的主要任務。3、應用：（1）公共關系調查的基本程序。（四）公共關系調查的主要方法1、識記：（1）隨機抽樣；（2）簡單隨機抽樣；（3）等距隨機抽樣；（4）分層隨機抽樣；（5）整群隨機抽樣；（6）非隨機抽樣；（7）偶遇抽樣；（8）主觀抽樣；（9）定額抽樣；（10）滾雪球抽樣；（11）訪談法；（12）問卷法；（13）觀察法。2、領會：（1）應用訪談法應注意的問題；（2）在問卷設計過程中應注意的問題；（3）應用觀察法應注意的問題；（4）應用文獻法應注意的問題。3、應用：（1）公共關系調查的主要方法。第六章公共關系傳播一、考核知識點（一）傳播的一般原理（二）公共關系與傳播（三）公共關系傳播技巧（四）公共關系傳播的形態變化二、考核要求（一）傳播的一般原理1、識記：（1）三要素說；（2）四要素說；（3）五要素說；（4）六要素說；（5）傳播類型；（6）自身傳播的特點；（7）人際傳播的特點；（8）大眾傳播的特點；（9）拉斯韋爾模式；（10）香農-韋弗的直線模式；（11）奧古斯德-施拉姆的循環模式；（12）格伯納的傳播總模式；（13）信息傳播過程；（14）傳播者的信息處理過程；（15）被傳播者信息處理過程分析。2、領會：二、傳播類型1、識記：（1）傳播類型；（2）自身傳播的特點；（3）人際傳播的特點；（4）大眾傳播的特點2、領會：（1）組織傳播的過程；（2）國際傳播的特點；（3）丹斯的螺旋形模式；（4）效果分析。（二）公共關系與傳播1、識記：（1）公共關系傳播；（2）影響與公眾有效溝通的因素；（3）公共關系傳播原則。2、領會：（1）公共關系與傳播的關系；（2）公共關系傳播與人際傳播的區別與聯系；（3）公共關系傳播與大眾傳播的區別與聯系；（4）公共關系傳播的定義內容；（5）接近與信任原則；（6）整合性原則；（7）靈活性原則；（8）公共關系傳播的四種模式。3、應用：（1）公共關系傳播原則。（三）公共關系傳播技巧1、識記：（1）心理定勢；（2）首因效應；（3）移情效應；（4）社會刻板效應；（5）口頭式個體傳播；（6）書面式傳播；（7）專題活動；（8）公共關系傳播媒介；（9）媒介形態變遷的三種分析視角。2、領會：（1）公共關系傳播中的人際溝通的主要表現；（2）心理定勢的六種形式；（3）媒介議程設置的公共關系意義。3、應用：（1）公共關系傳播的技巧（四）公共關系傳播的形態變化1、識記：（1）公共關系與廣告的區別；（2）公共關系廣告；（3）整合營銷傳播。2、領會：（1）公共關系廣告的主題；（2）公共關系廣告的職能；（3）網絡公共關系的特點；（4）整合營銷傳播的內涵。3、應用：（1）公共關系廣告策劃；（2）網絡公共關系的運用。第七章公共關系策劃一、考核知識點（一）什么是公共關系策劃（二）公共關系策劃的要素（三）公共關系策劃的原則（四）公共關系策劃的技巧（五）公共關系策劃的程序（六）公關策劃的創意與文案二、考核要求（一）什么是公共關系策劃1、識記：（1）公關策劃的概念；（二）公共關系策劃的要素1、識記：（1）公關策劃的要素。（三）公共關系策劃的原則1、領會：公關策劃的原則。（四）公共關系策劃的技巧1、領會：（1）名人效應；（2）制造新聞；（3）設置陷阱；（4）借題發揮（五）公共關系策劃的程序1、識記：（1）公關策劃的程序；（2）網絡計劃圖；（3）甘特圖；（4）魚刺圖；（5）卡片圖；2、領會：（1）公共關系策劃評估的方法（六）公關策劃的創意與文案1、識記：（1）公關策劃創意的概念；（2）公關創意的來源。2、應用：（1）組合；（2）模仿；（3）類比；（4）跳脫；（5）聯想；（6）第八章公共關系的危機管理一、考核知識點（一）公共關系危機分析（二）公共關系危機預防（三）公共關系危機的處理（四）組織形象的重塑二、考核要求（一）公共關系危機分析1、識記：（1）公共關系危機的概念；（2）內部危機與外部危機；（3）產品危機；（4）企業形象危機；（5）危機管理的概念；2、領會：（1）理解公共關系危機的定義；（2）危機的特征；（3）公共關系危機的類型；（4）人力資源危機產生的主要原因；（5）財務危機的具體表現；（6）危機管理的主要內容。（二）公共關系危機預防1、識記：（1）公共關系危機意識；（2）危機預警；（3）危機預警系統2、領會：（1）樹立公共關系危機意識對于組織的好處；（2）危機預警范式；（3）建立危機預警系統應遵循的步驟。3、應用：（1）如何進行危機風險分析及風險評估；（2）如何建立危機預警系統。（三）公共關系危機的處理1、領會：（1）公共關系危機處理的原則；（2）危機溝通中易犯的錯誤；（3）在接受媒體采訪時應注意的問題；（4）媒體的積極貢獻；（5）組織應如何建立有效的信息傳播系統。2、應用：公共關系危機處理的步驟。（四）組織形象的重塑1、領會：（1）組織內部溝通的要點；（2）恢復組織形象的具體工作。第九章企業公共關系一、考核知識點（一）公共關系理論是企業管理理論的拓展（二）企業公共關系的概念、作用與特點（三）企業的倫理與社會責任（四）企業公共關系的活動模式（五）企業內部的公共關系（六）企業外部的公共關系二、考核要求（一）公共關系理論是企業管理理論的拓展1、識記：（1）泰羅制與科學管理理論；（2）霍桑試驗與行為科學理論。2、領會：形成管理理論叢林的原因。3、應用：如何理解公共關系理論對企業管理理論的拓展（二）企業公共關系的概念、作用與特點1、識記：企業公共關系的概念；2、領會：（1）公共關系定義的含義；（2）公共關系在企業經營活動中的作用；（3）企業公共關系的特點。（三）企業的倫理與社會責任1、識記：（1）倫理的概念；（2）人類行為的三個區域；（3）企業的社會責任2、領會：（1）企業經營所依據的倫理原則；（2）提高企業的方法。3、應用：（1）反對企業承擔社會責任的觀點；（2）主張企業承擔社會責任的觀點。（四）企業公共關系的活動模式1、領會：（1）企業公共關系活動的戰略型模式；（2）企業公共關系活動的戰術型模式。（五）企業內部的公共關系1、識記：（1）復雜人、超Y理論、權變理論；（2）激勵的概念；（3）雙因素理論；（4）期望理論；2、領會：（1）“經濟人”假設；（2）“社會人”假設；（3）Y理論；（4）強化理論的內容；3、應用：企業內部公共關系的途徑與方法。（六）企業外部的公共關系1、識記：（1）4P組合理論；（2）4C組合理論；（3）4R理論；（4）企業外部公共關系的類型。2、領會：企業與新聞界的公共關系的重點。3、應用：改善與顧客關系的具體方法與措施。第十章政府公共關系一、考核知識點（一）何為政府關系（二）政府公共關系的內容（三）如何加強政府公共關系二、考核要求（一）何為政府關系1、識記：（1）政府公共關系的概念；（二）政府公共關系的內容1、識記：（1）政府公共關系的目標。2、領會：（1）政府形象公關；（2）危機政府公關；（3）政府公關的障礙（三）如何加強政府公共關系1、應用：（1）如何加強政府公關。第十一章國際公共關系一、考核知識點（一）國際公共關系的含義和特征（二）國際公共關系活動（三）幾種重要的國際公共關系活動舉要（四）國際公共關系的外事禮賓禮儀二、考核要求（一）國際公共關系的含義和特征1、識記：（1）國際公共關系；（2）國際公關網絡的類型；（3）國際公共關系在中國的興起。2、領會：（1）國際公共關系的特征；（2）國際公共關系的具體表現；（3）國際公共關系的由來。（二）國際公共關系活動1、識記：（1）國際公共關系的目標；（2）監測社會環境的內容。2、領會：（1）國際公共關系的外部信息網絡。3、應用：（1）國際公共關系活動。（三）幾種重要的國際公共關系活動舉要1、識記：（1）公共外交；（2）國際游說公關。2、領會：（1）公共外交的表現形式；（2）我國企業在國外實施“游說戰略”的途徑。（四）國際公共關系的外事禮賓禮儀1、識記：（1）外事禮賓禮儀；（2）外事禮賓禮儀的類型。2、領會：（1）外事禮賓禮儀的原則。Ⅲ、有關說明和實施要求（一）關于“課程內容與考核目標”中的有關說明在大綱的考核中，提出了“識記”、“領會”、“應用”等三個能力層次，它們之間是遞進等級關系，后者必須建立在前者的基礎上，它們的含義是：1、識記：要求應考者能夠記憶本課程中規定的有關知識點的主要內容，并能夠領會和理解本課程中規定的有關知識點的內涵與外延，熟悉其內容要點和它們之間的區別聯系，并能根據考核的不同要求，做出正確的解釋、說明和闡釋。2、領會：要求應考者應該掌握的課程中的知識點。3、應用：要求應考者必須掌握的課程中的重要知識點。（二）自學教材本課程使用教材為：《公共關系新論：理論與實務》，朱力、任正臣、張海波主編，南京大學出版社，2006年。（三）自學方法的指導1、在學習前，應仔細閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質、地位和任務，熟知課程的基本要以及本課程與有關課程的聯系，使以后的學習能緊緊圍繞課程的基本要求。 2、在閱讀某一章教材內容前，應先認真閱讀大綱中關于該章的考核知識點、自學要求和考核要求，注意對各知識點的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數，有的放矢。 3、閱讀教材時，應根據大綱要求，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點，對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細節問題不清楚，在不影響繼續學習的前提下，可暫時擱置。 4、學完教材的每一章內容后，應認真領會教材中的關鍵詞，完成教材中的思考題，這一過程可幫助應考者理解、消化和鞏固所學知識，增強分析問題、解決問題的能力。（四）對社會助學的要求 1、應熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點。 2、應掌握各知識點要求達到的層次，并深刻理解各知識點的考核要求。 3、對應考者進行輔導時，應以指定的教材為基礎、以考試大綱為依據，不要隨意增刪內容，以免與考試大綱脫節。 4、輔導時應對應考者進行學習方法的指導，提倡應考者“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學懂”的學習方法。5、輔導時要注意基礎、突出重點，要幫助應考者對課程內容建立一個整體的概念，對應考者提出的問題，應以啟發引導為主。6、注意對應考者能力的培養，特別是自學能力的培養，要引導應考者逐步學會獨立學習，在自學過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。 7、要使應考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中都存在著不同難度的試題。（五）關于命題和考試的若干規定1、本大綱各章所提到的考核要求中，各條細目都是考試的內容，試題覆蓋到章，適當突出重點章節，加大重點內容的覆蓋密度。 2、試卷對不同能力層次要求的試題所占的比例大致是：“領會”20％；“掌握”40％；“熟練掌握”為40%。 3、試題難易程度要合理，可分為四檔：易、較易、較難、難，這四檔在備份試卷中所占的比例約為2：3：3：2。 4、本課程考試試卷可能采用的題型有：填空題、單項選擇題、名詞解釋、簡答題及論述題等類型(見附錄)。5、考試方式為閉卷、筆試，考試時間為150分鐘。評分采用百分制，60分為及格。附錄：題型舉例一、單項選擇題（下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內。）1．“公共關系”一詞在20世紀初起源于（）A．英國　　　　　Ｂ．美國　　　　　Ｃ．法國　　　　　Ｄ．德國答案：B2．公共關系的主體是（）A．社會組織　　Ｂ．公眾　　　Ｃ．傳播媒介　　Ｄ．溝通手段答案：A3．人們日常生活中所說的第一印象是（）A．首因效應　　Ｂ．近因效應　　　Ｃ．刻板印象　Ｄ．暈輪效應答案：A4．在隨機抽樣中，對總體不進行分組只進行編號，然后組成樣本，并賦予總體中每一個單位以相同的被抽中的機會，稱為（）A．等距隨機抽樣B．簡單隨機抽樣C．分層隨機抽樣D．整群隨機抽樣答案：B5．在公共關系策劃的技巧中，策劃者未引起媒體的注意而故意制造出來的事件或消息，稱為（）A．名人效應　Ｂ．設置“陷阱”　Ｃ．借題發揮　Ｄ．制造新聞答案：D二、填空題1．商品經濟的發展為公共關系的產生奠定了。答案：經濟基礎2．公眾的特征主要有共同性、、變異性和心理性。答案：多樣性三、名詞解釋1．公共關系學答案：公共關系學是研究公共關系存在和發展的一般規律與管理機制的，是關于傳播、建立、維持良好組織形象的一門科學。2．社會組織答案：社會組織是人們為實現某種特定的目標，按照一定的原則、程序和制度建立起來的社會群體。四、簡答題1．簡述公共關系的基本職能。參考答案：（1）傳播組織形象。（2）協調組織環境。（3）參與組織決策。（4）加強組織團結。（5）增進組織效益。2．簡述公共關系危機的類型。答案要點：（1）產品危機。（2）人力資源危機。（3）財務危機。（4）誠信危機。（5）企業創新危機。。（6）形象危機。六、論述題1．試述公共關系在我國興起的原因。答案要點：（1）經濟市場化。（需展開論述）（2）政治民主化。（需展開論述）（3）社會和諧化。（需展開論述）