08590 汽車維修企業管理

高綱1150江蘇省高等教育自學考試大綱08590　　汽車維修企業管理　　　　　　　　　　　　　　　江蘇技術師范學院編江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室一、使用教材本課程使用教材為：《汽車服務企業管理》，盧燕等主編，機械工業出版社，2005年。二、關于命題和考試的若干規定1.本課程考試試卷可能采用的題型有：單選題、填空題、名詞解釋、簡答題、論述題等。2.試卷難易度大致可分為容易、中等偏易、中等偏難、難四個等級，試卷中不同難易度試題所占的分數比例，大致為容易占20%，中等偏易占30%，中等偏難占30%，難占20%。三、考核重點及難點1.緒 論（1）汽車服務企業的概念、類型和經營特點；（2）汽車服務企業管理的內容及發展狀況。2.企業管理概論（1）了解服務企業系統設計和計劃的制定；（2）掌握現代企業管理體系與機制。3.汽車服務企業的經營管理（1）汽車服務企業的經營管理；（2）第二節汽車服務企業的市場調研；（3）汽車服務企業的市場預測與分析；（4）汽車服務企業的經營決策；（5）第五節汽車服務企業的經營體系；（6）汽車服務企業的經營評價；（7）汽車服務企業的建立與年審；（8）汽車服務企業的信息系統管理。4．汽車服務企業技術管理（1）科研管理與技術開發的內容和方式；（2）機具設備管理；（3）技術管理的基礎工作；（4）維修技術工藝管理。5.汽車服務企業的人力資源管理（1）汽車服務企業人員的管理；（2）汽車服務企業人員的配置；（3）汽車服務企業人員的培訓。6.汽車服務企業的物資管理（1）物資管理的任務及物資分類；（2）物資定額管理；（3）庫存決策；（4）現代倉庫管理。7.汽車服務企業的質量管理（1）概述；（2）汽車服務企業的全面質量管理；（3）全面質量管理的常用方法。8．汽車服務企業的財務管理（1）概述；（2）資金籌集；（3）資本成本的計算；（4）籌資的風險分析；（5）汽車服務企業資產的管理；（6）汽車服務企業的投資管理。9．汽車服務企業的成本管理（1）概述；（2）建立并實行成本否決制度；（3）汽車服務企業的目標成本管理。10.汽車服務企業的企業形象與公關禮儀（1）概 述；（2）汽車服務企業的企業文化與形象戰略；（3）汽車服務企業的禮儀。11.汽車服務企業的溝通技巧（1）概述；（2）溝通技巧在汽車服務企業中的應用。四、題型示例（一）單項選擇題在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其字母標號填入題干的括號內。1．按企業經營決策的工作任務可劃分為戰略決策、管理決策和（ C ）。A. 目標決策 B. 上層決策 C.業務決策 D. 領導決策（二）填空題1.汽車維修企業按分為一類、二類、三類汽車維修企業。（經營項目）（三）名詞解釋1.生產系統：生產系統作為生產產品的制造企業的一種組織體，它具有銷售、設計、加工、交貨等綜合功能，并有對其提供服務的研究開發功能。（四）簡答題1. 加強員工培訓對企業有什么重要意義？P108（1）培訓是提高員工素質和增強企業競爭力的根本途徑之一。（1分）（2）培訓是提高勞動生產率和工作效率的重要途徑。（2分）（3）培訓會給企業帶來巨大的經濟效益。（2分）（五）論述題1.為什么汽車維修企業要進行經營管理信息化？（1）應用信息技術是汽車維修企業競爭的需要。面臨全球化競爭和加入世貿組織，我國汽車維修企業要在激烈的競爭中站穩腳跟，必須用信息技術代替傳統的管理和生產方法，全面、深入、持續地應用信息技術。（3分）（2）應用信息技術是科技發展的需要。以計算機技術為核心的現代信息技術的飛速發展，使得汽車維修企業的基本科研、開發、生產、管理手段均已與信息技術難解難分。（3分）（3）應用信息技術是社會、經濟發展的需要。當今世界經濟發展的趨勢使得未來的任何汽車維修企業都無法離開市場環境而封閉的生存。因此，以互聯網科技為標志的現代信息技術應用將成為汽車維修企業與外部溝通和聯系的重要方式。（3分）所以走信息化之路是當代汽車維修企業適應市場需求、提高競爭力必由之路。（1分）五、考試注意事項本課程考試方式為閉卷、筆試，考試時間為150分鐘。