06092 工作分析（高綱1833）

高綱1833江蘇省高等教育自學考試大綱06092　　工作分析　　　　　　　　　　　　　　　南京大學編（2020年）江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室I、課程性質與設置目的要求一、課程的性質《工作分析》課程是江蘇省高等教育自學考試人力資源管理專業（本科段）的一門重要的基礎課程。其任務是指導人力資源管理專業的應考者系統地學習工作分析的基本知識，熟悉工作分析和工作評價的程序，掌握工作分析的技巧，并用于指導工作分析的實踐。本課程選用教材內容共分為十章，基本涵蓋了工作分析與工作評價的全部內容。各章的具體內容是：工作分析的歷史與發展；工作分析概述；工作分析的主要方法；工作分析的前期準備工作；工作分析的流程；工作分析的成果；崗位評價；工作設計；工作分析效果評估；工作分析在人力資源管理中的應用等。二、課程設置的目的通過本課程的學習，應考者應掌握國內外工作分析的程序、原則和技巧，能夠熟練編寫工作說明書，并對應于各種企事業單位的不同工作崗位的要求。通過本課程的學習，應考者應該將理論與實踐有機地結合起來，用所學知識指導自己的人力資源管理，增加管理行為的專業性，提高管理的科學性。最后特別提醒應考者的是，在學習本課程內容的時候，應結合大綱的要求，認真讀懂教材，切莫押題猜題。II、考核目標（考核知識點、考核要求）第一章 工作分析的歷史與發展一、考核知識點（一）工作分析的產生與發展（二）工作分析面臨的挑戰（三）工作分析的發展趨勢二、考核要求（一）工作分析的產生與發展識記：西方國家工作分析的發展歷程。（二）工作分析面臨的挑戰領會：工作分析面臨的主要挑戰（三）工作分析的發展趨勢領會：工作分析的七個發展趨勢第二章 工作分析概述一、考核知識點（一）工作分析的概念（二）工作分析的目的與作用（三）工作分析的要素（四）工作分析的特征與原則（五）工作分析的主要程序（六）工作分析存在的主要問題二、考核要求（一）工作分析的概念1、識記：（1）工作分析的概念；（2）工作分析的相關術語（工作要素；任務；職責；權限；職位；職務；職業；職位分類；職系；職組；職級；職等和職業生涯等）（二）工作分析的目的與作用1、領會：（1）工作分析在改善組織結構和組織設計方面的意義；（2）工作分析在企業管理方面的意義；（3）工作分析對現代人力資源管理的意義。2、應用：工作分析在人力資源管理中的作用。（三）工作分析的要素識記：（1）工作分析的主體的概念；（2）工作分析小組的概念；（3）工作分析主體的三個層次；（4）工作分析的客體；（5）工作分析的內容。（四）工作分析的特征與原則1、領會：工作分析的特征2、應用：工作分析的原則（五）工作分析的主要程序識記：（1）工作分析的時機選擇；（2）工作分析的實施步驟。（六）工作分析存在的主要問題應用：工作分析過程中容易陷入的主要誤區。第三章 工作分析的主要方法一、考核知識點（一）工作分析的基礎性方法（二）工作分析的系統性方法（三）工作分析方法的比較與選擇二、考核要求（一） 工作分析的基礎性方法1、識記：（1）訪談法的概念；（2）問卷調查法的概念；（3）利用問卷調查法收集信息應注意的操作要點；（4）資料分析法的概念；（5）觀察法的概念及適應范圍；（6）工作日志法的概念；（7）關鍵事件法的概念及操作步驟。2、領會：（1）訪談法運用的原則；（2）訪談法的優缺點；（3）問卷調查法的優缺點；（4）資料分析法的優缺點；（5）觀察法應用的要求；（6）觀察法工作分析的程序；（7）觀察法的優缺點；（8）運用工作日志法的注意事項；（9）利用關鍵事件法的注意事項。3、應用：（1）訪談的技巧；（2）工作日志法的操作流程；（3）工作日志法的優缺點；（4）關鍵事件法的優缺點。（二） 工作分析的系統性方法1、識記：（1）職位分析問卷法；（2）管理職位描述問卷法；（3）管理職位描述問卷的管理工作維度；（4）職能工作分析法；2、領會：（1）職位分析問卷法的優缺點；（2）職能工作分析法的框架。3、應用：（1）職位分析問卷法的實施步驟；（2）管理職位描述問卷法的優缺點。（三）工作分析方法的比較與選擇1、識記：各種工作分析方法的優缺點及適用情況。2、領會：選擇工作分析方法時應考慮的主要因素。第四章 工作分析的前期準備工作一、考核知識點（一）環境分析（二）企業的組織分析（三）崗位分析二、考核要求（一）環境分析1、識記：（1）環境分析的概念；（2）社會文化環境；（3）技術環境的概念；（4）組織文化的概念；（5）領導者及領導者的風格；（5）正式組織與非正式組織的概念；（6）微觀工作環境的構成。2、領會：（1）宏觀工作環境中的外部環境；（2）宏觀工作環境中的組織內部環境。（二）企業的組織分析1、識記：（1）組織分析的概念；（2）組織的概念；（3）企業組織架構分析的內容；（4）管理幅度的概念；（5）企業業務流程的基本要素；（6）業務流程的類型劃分；（7）崗位的概念。2、領會：（1）組織的特征；（2）業務流程設計的程序；（3）業務流程優化的內容；（4）崗位的特征與組成要素。（三）崗位分析1、識記：崗位分析的概念；（2）崗位調查的概念；（3）崗位設置的概念；（4）崗位分類的概念及具體分類；（5）定編定員的概念。2、領會：（1）崗位分析的主要內容；（2）崗位調查的意義；（3）崗位調查的內容；（4）崗位設置的主要影響因素；（5）崗位設置的新趨勢；（6）定編定員的原則；（7）在安排各類崗位以及人員的比例時必須處理好的幾個關系。3、應用：（1）崗位調查的原則與方法；（2）崗位設置的原則；（3）定編定員的方法。第五章 工作分析的流程一、考核知識點（一）工作分析計劃的制訂階段（二）工作分析的設計階段（三）工作信息資料的收集與分析階段（四）工作分析結果的表達與運用階段（二）考核要求（一）工作分析計劃的制訂階段1、識記：（1）明確工作分析的目的。（2）工作分析的內容。2、領會：（1）工作描述的主要內容；（2）任職資格包括的四個方面。（二）工作分析設計階段1、識記：（1）基于組織整體角度選擇工作分析方法需考慮的因素；（3）基于所分析工作角度選擇工作分析方法需考慮的因素；（3）基于工作分析方法角度選擇工作分析方法需考慮的因素；（4）基于分析工作用途角度選擇工作分析方法需考慮的因素。2、領會：組建工作分析小組時需要注意的問題。（三）工作信息資料的收集與分析階段1、識記：（1）工作分析需收集的主要信息；（2）我國職業分類的四個層次；2、領會：資料分析的原則。3、應用：資料分析的主要內容。（四）工作分析結果的表達與運用階段識記：工作分析的結果是工作說明書第六章 工作分析的結果一、考核知識點（一）工作描述（二）工作規范（三）工作說明書二、考核要求（一）工作描述1、識記：工作描述的概念。2、領會：工作描述編寫時要注意的幾個重要方面。3、應用：工作描述的基本內容。（二）工作規范1、識記：工作規范的概念。2、領會：工作規范編制的步驟。3、應用：工作規范的基本內容。（三）工作說明書1、識記：工作說明書的概念2、領會：（1）編制工作說明書過程中要遵循的主要規范；（2）工作說明書編制中存在的主要問題；（3）工作說明書編制中存在的主要誤區。3、應用：（1）工作說明書在人力資源管理中的作用；（2）工作說明書編制注意事項。第七章 崗位評價一、考核知識點（一）崗位評價概述（二）崗位評價的指標確定（三）崗位評價的方法（四）崗位評價的實施二、考核要求（一）崗位評價概述1、識記：（1）狹義的崗位評價；（2）廣義的崗位評價。2、領會：（1）崗位評價的特點；（2）崗位評價的原則；（3）崗位評價的作用。（二）崗位評價的指標1、識記：崗位評價的主要指標。1、領會：崗位評價指標確定的原則。（三）崗位評價的方法1、識記：（1）排序法的概念；（2）分類法的概念；（3）要素計點法的概念；（4）因素分析法；（5）職務形態構成。2、領會：（1）排序法的步驟；（2）要素計點法的步驟；（3）因素分析法的步驟。3、應用：影響崗位評價方法選擇的主要因素。（四）崗位評價的實施流程識記：崗位評價的四個階段。第八章 工作設計一、考核知識點（一）工作設計概述（二）工作設計的理論基礎（三）工作設計的程序與方法（四）知識型員工的工作設計（五）工作設計中常見的錯誤二、考核要求（一）工作設計概述1、識記：（1）工作設計的概念；（2）工作設計發展的四個階段；2、領會：（1）工作設計的影響因素；（2）工作設計的內容。3、應用：工作設計的目的和意義。（二）工作設計的理論基礎1、識記：（1）科學管理原理；（2）工效學原理；（3）社會技術理論。領會：（1）人際關系理論的主要觀點；（2）工作特征模型的五個核心維度。（三）工作設計的程序與方法1、識記：（1）機械型工作設計法；（2）生物型工作設計法；（3）知覺運動型工作設計法；（4）工作專業化的概念；（5）工作輪換的概念；（6）工作擴大化的概念及實現途徑；（7）工作豐富化的概念；（8）工作團隊的概念及類型。2、領會：（1）激勵型工作設計的幾種主要方法；（2）工作豐富化的設計途徑；（3）工作設計的一般程序；（4）新組織的工作設計程序；（5）既定組織的工作再設計的步驟。3、應用：（1）工作專業化的優缺點。（2）工作輪換的優缺點。（四）知識型員工的工作設計1、識記：（1）知識工作的概念；（2）知識型員工的概念；（3）知識型員工的工作設計原則。2、領會：知識型崗位的概念。3、應用：（1）知識型員工的特點；（2）知識型員工的工作設計原則。（五）工作設計中常見的錯誤領會：工作設計中常見的幾種主要錯誤。第九章 工作分析效果評估一、考核知識點（一）工作分析效果評估概述（二）工作分析效果評估的基本內容（三）工作分析效果評估的基本程序二、考核要求（一）工作分析效果評估概述1、識記：工作分析效果評估的概念。2、領會：（1）工作分析效果評估的必要性；（2）工作分析效果評估的作用。（二）工作分析效果評估的基本內容1、識記：（1）信度與效度的概念；（2）效度測量的常用方法；（3）工作分析效益評估的概念。2、領會：（1）工作分析效果評估的主體；（2）工作分析效果評估評估的客體；（3）工作分析效果評估的主要內容；（4）工作分析效果評估的標準；（5）工作分析效果評估標準的影響因素。3、應用：工作分析效果評估標準制定的原則。（三）工作分析效果評估的基本程序1、識記：工作分析效果評估方案的制訂。2、領會：工作分析效果評估方案的實施。第十章 工作分析在人力資源管理中的應用一、考核知識點（一）工作分析在人力資源規劃中的應用（二）工作分析在員工招聘中的應用（三）工作分析在績效管理中的應用（四）工作分析在薪酬管理中的應用（五）工作分析在員工培訓中的應用二、考核要求（一）工作分析在人力資源規劃中的應用1、識記：（1）人力資源規劃的含義；（2）工作分析與人力資源規劃的關系。2、領會：人力資源規劃的程序。3、應用：工作分析在人力資源規劃中的具體應用。（二）工作分析在員工招聘中的應用1、識記：員工招聘的含義。2、領會：工作分析在員工招聘中的作用。3、應用：工作分析在員工招聘各個環節的應用。（三）工作分析在績效管理中的應用1、識記：績效管理的概念。2、領會：工作分析在績效管理中的作用。3、應用：工作分析在績效管理中的具體應用。（四）工作分析在薪酬管理中的應用1、識記：薪酬管理的概念。2、領會：工作分析在薪酬管理中的作用。3、應用：工作分析在薪酬管理中的具體應用。（五）工作分析在員工培訓中的應用1、識記：（1）員工培訓的含義；（2）員工培訓的程序。2、應用：工作分析在員工培訓中的具體應用。Ⅲ、有關說明和實施要求一、關于“課程內容與考核目標”中的有關說明在大綱的考核中，提出了“識記”、“領會”、“應用”等三個能力層次，它們之間是遞進等級關系，后者必須建立在前者的基礎上，它們的含義是：1、識記：要求應考者能夠記憶本課程中規定的有關知識點的主要內容，并能夠領會和理解本課程中規定的有關知識點的內涵與外延，熟悉其內容要點和它們之間的區別聯系，并能根據考核的不同要求，做出正確的解釋、說明和闡釋。2、領會：要求應考者應該掌握的課程中的知識點。3、應用：要求應考者必須掌握的課程中的重要知識點。二、自學教材本課程使用教材為：《工作分析》（第二版），任正臣主編，江蘇鳳凰科學技術出版社，2020年。三、自學方法的指導1、在學習前，應仔細閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質、地位和任務，熟知課程的基本要以及本課程與有關課程的聯系，使以后的學習能緊緊圍繞課程的基本要求。2、在閱讀某一章教材內容前，應先認真閱讀大綱中關于該章的考核知識點、自學要求和考核要求，注意對各知識點的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數，有的放矢。3、閱讀教材時，應根據大綱要求，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點，對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細節問題不清楚，在不影響繼續學習的前提下，可暫時擱置。4、學完教材的每一章內容后，應認真領會教材中的關鍵詞，完成教材中的思考題，這一過程可幫助應考者理解、消化和鞏固所學知識，增強分析問題、解決問題的能力。四、對社會助學的要求1、應熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點。2、應掌握各知識點要求達到的層次，并深刻理解各知識點的考核要求。3、對應考者進行輔導時，應以指定的教材為基礎、以考試大綱為依據，不要隨意增刪內容，以免與考試大綱脫節。4、輔導時應對應考者進行學習方法的指導，提倡應考者“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學懂”的學習方法。5、輔導時要注意基礎、突出重點，要幫助應考者對課程內容建立一個整體的概念，對應考者提出的問題，應以啟發引導為主。6、注意對應考者能力的培養，特別是自學能力的培養，要引導應考者逐步學會獨立學習，在自學過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。7、要使應考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中都存在著不同難度的試題。五、關于命題和考試的若干規定1、本大綱各章所提到的考核要求中，各條細目都是考試的內容，試題覆蓋到章，適當突出重點章節，加大重點內容的覆蓋密度。2、試卷對不同能力層次要求的試題所占的比例大致是：“領會”20％；“掌握”40％；“熟練掌握”為40%。3、試題難易程度要合理，可分為四檔：易、較易、較難、難，這四檔在備份試卷中所占的比例約為2：3：3：2。4、本課程考試試卷可能采用的題型有：填空題、單項選擇題、名詞解釋、簡答題及論述題等類型（見附錄）。5、考試方式為閉卷、筆試，考試時間為150分鐘。評分采用百分制，60分為及格。附錄：題型舉例一、單項選擇題（下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內。每小題1分）1．工作分析的客體是（ ）A．工作信息 B．任職者 C．工作崗位 D．工作環境答案：C2．通過使設施、工具、環境等與人的工作相協調，從而減少個人的生理壓力和緊張感，提高員工的舒適度的工作設計方法是（ ）A．機械型工作設計法 B．生物學型工作設計法C．知覺運動型工作設計法 D．激勵型工作設計法答案：B二、多項選擇題（下列五個備選答案中有2至5個是正確的，請選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分）1．工作描述的基本內容包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．工作標識B．工作概要C．工作關系D．工作職責E．工作環境答案：ABCDE2．工作設計的主要理論包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．科學管理原理B．公平理論C．人際關系理論D．社會技術理論E．工效學原理答案：ACDE三、填空題（每小題1分）1．工作分析的客體是____________。答案：工作崗位2．工作分析的流程可以分為四步：工作分析計劃、工作分析設計、工作信息資料的收集和分析、_____________。答案：成果運用和反饋四、名詞解釋（每小題3分）1．組織架構答案：組織架構是指組織整體的結構，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業務特征等多因素影響下，在組織內部調動資源、搭建流程、開展業務、落實管理的基本要素。2．崗位答案：崗位是指為完成組織中的某一項或若干項任務而設立的，具有特定勞動對象及一定職務、權限和責任的工作位置。五、簡答題（每小題6分）1．簡述定編定員的原則。參考答案：（1）以工作為中心。（2）以現狀為基礎。（3）工作效率原則。（4）科學性原則。（5）合理性原則。（6）崗位、人員比例關系協調原則。2．實現工作豐富化有哪幾種設計途徑？參考答案：（1）組合工作任務。（2）建構自然的工作單位。（3）建立員工—客戶關系。（4）縱向擴展任務。（5）暢通反饋渠道。六、論述題（每小題10分）1．試述工作分析的特征。參考答案：工作分析作為企業人力資源管理的一項基礎性工作，為企業人力資源管理及企業管理提供基本依據和參考。作為人力資源管理者來說，做好工作分析至關重要，為此，特別需要把握好工作分析的主要特征。（1）工作分析是以崗位為基本出發點的。（2）工作分析是一個系統的調查、分析和評價的過程。（3）工作分析要求企業全員參與。（4）工作分析是一個動態的過程。2.試述影響崗位評價方法選擇的主要因素。參考答案：影響崗位評價方法選擇的主要因素包括：（1）法律依據與社會背景。（2）企業崗位結構與崗位數量的多少。（3）企業管理方式與文化特征。（4）勞資關系。（5）現有崗位評價資源的多少。（6）時間成本與費用成本。（6）評估人員的選擇與培訓。