03296 危機管理

高綱1459江蘇省高等教育自學考試大綱03296 危機傳播管理 南京大學編江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室Ⅰ 課程性質與課程目標一、課程性質和特點“危機傳播管理”課程是江蘇省高等教育自學考試公共關系專業（本科段）的必修課，是為培養和檢驗考生掌握公共關系基本知識和基本技能而設置的一門專業基礎課程。該課程內容涵蓋了危機與危機管理、危機管理的流派與危機傳播、危機管理者與危機利益相關者、危機預警、危機傳播管理的對話范式——基于“事實——價值”模型（上）、危機傳播管理的對話范式——基于“事實——價值”模型（下）、危機管理議題、危機修辭與信息發布、新媒體與危機傳播以及危機恢復管理等內容。因此，它是一門理論聯系實際、應用性較強的課程。二、課程目標（評價目標）危機是由組織外部環境變化或內部系統失常造成的可能破壞正常發展秩序和目標，要求組織做出緊急決策、響應和行動的威脅性事件、狀態或結構。在風險社會中，危機管理——認識危機、轉危為安、化危為機——將成為所有社會組織面對的重要課題。通過本課程的學習，使考生能夠精通危機傳播管理的理論，掌握危機傳播管理的基本方法，以適應公共關系工作的需要。本課程的目標：1．了解危機傳播管理的意義和作用；2．熟悉危機傳播管理的對話范式；3．掌握危機傳播管理的基本方法；三、與相關課程的聯系與區別《危機傳播管理》是江蘇省高等教育自學考試公共關系專業（本科段）必修的專業課程，與公共關系專業的許多其他課程有著密切的關系。《公共關系口才》、《現代談判學》是本課程的基礎。四、課程的重點和難點本課程的重點是掌握有關危機傳播管理的理論知識和危機傳播管理的基本方法，難點是掌握危機傳播管理與社會進步之間的關系。Ⅱ 考核目標本大綱在考核目標中，按照識記、領會、簡單應用和綜合應用四個層次規定其應達到的能力層次要求。四個能力層次是遞進關系，各能力層次的含義是：識記（Ⅰ）：要求考生能夠識別和記憶本課程中有關危機傳播管理的相關名詞、概念、知識的含義，并能夠根據考核的不同要求，進行正確的表述和選擇。領會（Ⅱ）：要求考生能夠領悟和理解本課程中有關危機傳播管理的概念、理論和方法的內涵及外延，理解危機傳播管理相關知識的區別和聯系，并能根據考核的不同要求對危機傳播管理相關知識進行論證，做出正確的解釋和說明。簡單應用（Ⅲ）：要求考生能夠根據已知的危機傳播管理知識的一個知識點，分析和解決有關的危機傳播管理理論問題和實際問題，并得出正確的結論。綜合應用（Ⅳ）：要求考生能夠根據已知的危機傳播管理知識的多個知識點，分析和解決相關的危機傳播管理的理論問題和實際問題，并得出解決問題的綜合方案。Ⅲ 課程內容與考核要求第一章 危機與危機管理一、學習目的與要求通過本章學習，要求掌握危機的概念、危機的特征與類型、作為戰略的危機管理以及風險社會與危機管理。二、課程內容（考試內容）1.1 什么是危機1.2 危機的特征與類型1.3 作為戰略的危機管理1.4 風險社會與危機管理三、考核知識點與考核要求（一）什么是危機識記：①危機。領會：①危機定義包含的要點；②危機被理解為一種特殊狀態、結構而非單純的沖突性事件的原因。（二）危機的特征與類型領會：①考察危機特征時應重點把握的矛盾關系；②危機的特征；③按“人與環境”的復合標準劃分的危機類型。（三）作為戰略的危機管理識記：①危機意識；②危機應對；③危機管理思想；④危機管理。領會：①危機管理的框架；②作為組織生存和發展基本能力的危機管理；③作為戰略的危機管理應當遵循的基本原則；④危機管理的范疇；⑤諾曼·奧古斯丁關于危機管理的6個階段；⑥羅伯特·希斯關于危機管理范疇的“4R”模式；⑦安·米特羅夫和克里斯汀·皮爾遜關于危機管理的5階段模式。簡單應用：①從情境、資源、溝通和行為四個關鍵詞入手界定危機管理所體現的基本主張；②基于組織整體發展戰略的危機管理體系的核心范疇。（四）風險社會與危機管理識記：①風險社會；②發展觀；③危機發展觀；④物本位發展觀；⑤人本位發展觀。領會：①人與物的關系是發展觀的基本問題；②危機管理的價值理念或危機發展觀的基本特征。四、本章關鍵問題首先，了解危機的概念。其次，熟悉危機的特征與類型。再次，掌握危機管理的基本原則和核心范疇。最后，明確無論把風險社會視為一種客觀存在還是一種主觀建構，我們都需要把風險應對和危機管理納入到當今時代的制度和文化建設中去。第二章 危機管理的流派與危機傳播一、學習目的與要求通過本章學習，要求掌握危機管理的流派，危機傳播機制，以及危機中的謠言傳播。二、課程內容（考試內容）2.1 危機管理的流派2.1.1 管理流派與傳播流派2.1.2 公共關系與危機公關2.1.3 危機公關與危機修辭2.2 危機傳播機制2.2.1 傳播與危機傳播2.2.2 危機傳播要素2.2.3 危機傳播模式2.2.4 危機傳播流—“3F”假設2.3 危機中的謠言傳播2.3.1 謠言的本質2.3.2 謠言的公式2.3.3 謠言的類型2.3.4 謠言的應對三、考核知識點與考核要求（一）危機管理的流派識記：①管理流派；②傳播流派；③危機公關；④危機修辭。領會：①管理流派與傳播流派的主要差異；②現代公共關系的歷史進路和思想遺產。簡單應用：①危機公關與危機修辭的聯系與區別。（二）危機傳播機制識記：①傳播；②危機傳播；③危機傳播鏈；④傳播流；⑤危機傳播管理的“3F”假設。領會：①傳播的特征；②危機傳播的主要特性；③危機傳播的要素；④危機傳播鏈的主要類型；⑤危機傳播模式應具備的功能；⑥有關傳播流的研究成果；⑦危機傳播的困境。簡單應用：①三種著名的危機傳播模式（單向直線模式、雙向反饋模式和輻合模式）。（三）危機中的謠言傳播識記：①謠言；②反抗性謠言；③攻擊性謠言；④宣傳性謠言；⑤牟利性謠言；⑥誤解性謠言。領會：①謠言本質；②謠言的公式；③謠言的類型。簡單應用：①謠言的產生和傳播機制。綜合應用：①謠言的應對策略。四、本章關鍵問題首先，明確危機管理有“管理的觀點”和“傳播的觀點”兩大流派，以及危機公關和危機修辭兩個具體研究路向。其次，了解危機傳播的要素、過程和結構，以及危機傳播流的研究假設。最后，掌握謠言的產生和傳播的機制，以及應對謠言的觀念和策略。第三章 危機管理者與危機利益相關者一、學習目的與要求通過本章學習，要求掌握危機管理者、危機利益相關者，以及博弈、雙贏與價值觀。二、課程內容（考試內容）3.1 危機管理者3.1.1 危機管理團隊的職能3.1.2 危機管理團隊的構成3.1.3 危機管理團隊的運作模式3.1.4 危機管理中的權力配置3.2 危機利益相關者3.2.1 從公眾到利益相關者3.2.2 三個共同體—“3C”假設3.2.3 危機與共同體的消解3.3 博弈、雙贏與價值觀3.3.1 博弈3.3.2 雙贏3.3.3 價值觀三、考核知識點與考核要求（一）危機管理者識記：①危機管理團隊。領會：①危機管理團隊的職能；②危機管理團隊的構成。簡單應用：①危機管理團隊的運作模式。綜合應用：①危機管理中的權力配置。（二）危機利益相關者識記：①公眾；②利益相關者；③危機傳播管理的“3C”假設。領會：①公眾的劃分；②在公共關系和危機傳播管理領域，用利益相關者的概念代替公眾的概念的原因；③管理學和經濟學發展中的三道“分水嶺”；④組織與利益相關者之間的危機。（三）博弈、雙贏與價值觀識記：①零和博弈；②非零和博弈；③雙向均衡模式；④雙贏區。領會：①危機情境中，組織與利益相關者在權力關系上的展開較量的層面；②博弈論的基本假設；③美國公共關系學者格魯尼格夫婦、多澤爾等人關于“作為雙向實現的新均衡模式”。簡單應用：①危機傳播管理應堅持的價值觀。四、本章關鍵問題首先，了解危機管理者的基本職能、權力配置和價值排序。其次，熟悉危機利益相關者的心理特征和行為方式。最后，掌握危機傳播管理的價值觀。第四章 危機預警一、學習目的與要求通過本章學習，要求掌握風險管理，風險與危機的轉化，以及危機預警系統。二、課程內容（考試內容）4.1 風險管理4.2 風險與危機的轉化4.3 危機預警系統4.3.1 危機監測子系統4.3.2 危機評估子系統4.3.3 危機預報子系統三、考核知識點與考核要求（一）風險管理識記：①危機預警；②風險與危機；③風險管理；④風險確認；⑤風險評估；⑥公共荒地；⑦風險系數。領會：①組織的風險類型；②關于“集體想當然”或曰集體無意識的兩個經驗性陷阱；③風險等級排序。簡單應用：①組織風險管理的基本策略。（二）風險與危機的轉化領會：①風險向危機轉化的過程。簡單應用：①不同風險級別下與利益相關者的溝通策略。（三）危機預警系統識記：①危機預警系統；②危機預報；③危機晴雨表；④危機影響值；⑤危機迷情。領會：①危機評估的內容；②危機評估指標設置的原則；③公共危機的劃分；④危機預報應重點把握的關鍵要素和環節；⑤幾種常見的“危機迷情”狀態。簡單應用：①危機監測子系統的主要職能；②危機評估子系統的主要職能。綜合應用：①在風險溝通和危機管理中擴大公眾參與的原因。四、本章關鍵問題 首先，掌握風險管理的相關內容。其次，了解風險向危機的轉化是一個由量變到質變的過程。最后，明確危機預警是基于日常風險管理，著眼戰略全局，系統地預報和控制危機的一整套管理機制。第五章 危機傳播管理的對話范式——基于“事實——價值”模型（上）一、學習目的與要求通過本章學習，要求掌握“二分法”與對話范式，“事實—價值”模型，一級路徑及其核心概念。二、課程內容（考試內容）5.1 “二分法”與對話范式5.1.1 事實與價值“二分法”5.1.2 “二分法”與對話范式5.2 “事實—價值”模型5.2.1 “二分法”與危機傳播管理5.2.2 事實與價值模型的構建5.3 一級路徑及其核心概念5.3.1 事實之維：一級路徑與核心概念5.3.2 價值之維的核心概念：信任與意義三、考核知識點與考核要求（一）“二分法”與對話范式識記：①對話；②事實；③價值。領會：①價值世界的“意義策略”；②用事實與價值“二分法”解釋和解決危機問題。簡單應用：①選擇對話作為公共關系和危機傳播管理新范式的原因。（二）“事實—價值”模型識記：①危機傳播管理實踐的一級路徑；②危機傳播管理實踐的二級路徑；③危機傳播管理實踐的三級路徑。領會：①危機傳播管理的基本范疇；②以事實與價值“二分法”為解釋和解決問題的基本框架，組織在危機中的決策的兩個基本原則。簡單應用：① 危機傳播管理對話范式的“事實—價值”模型。（三）一級路徑及其核心概念識記：①兩種利益“真相觀”；②利益。領會：①危機中的真相；②有關信任問題研究的主要視角；③意義的危機。簡單應用：①危機傳播管理范式對信任的理解。四、本章關鍵問題首先，明確本章的關鍵詞是對話。其次，了解本章所主張的對話，是真相與信任、利益與意義并彰的雙向溝通。最后，掌握“事實—價值”模型，事實維度的危機對話及其實踐路徑，以及價值維度的危機對話及其實踐路徑。第六章 危機傳播管理的對活范式—基于“事實—價值”模型（下）一、學習目的與要求通過本章學習，要求掌握事實之維：告知路徑、疏導路徑，事實之維：轉換路徑、個案經驗，價值之維：順應路徑、引領路徑，以及價值之維：重建路徑、個案經驗。二、課程內容（考試內容）6.1 事實之維：告知路徑、疏導路徑6.1.1 告知6.1.2 疏導6.2 事實之維：轉換路徑、個案檢驗6.2.1 轉換6.2.2 個案檢驗6.3 價值之維：順應路徑、引領路徑6.3.1 順應6.3.2 引領6.4 價值之維：重建路徑、個案檢驗6.4.1 重建6.4.2 個案檢驗三、考核知識點與考核要求（一）事實之維：告知路徑、疏導路徑識記：①告知；②共同關心；③疏導；④專業意見領袖；⑤草根意見領袖；⑥危機黑洞。領會：①英國危機管理專家羅杰斯特提出的有關告知的“3T原則”；②充分告知原則的主要內容；③危機情景下的承諾應注意的問題；④危機管理者經常偏離媒體和公眾關切的核心議題的主要表現。簡單應用：①“告知策略”之下的三個三級路徑；②“疏導”路徑之下的三個三級路徑。（二）事實之維：轉換路徑、個案檢驗領會：①實現危機管理者與核心利益相關者的協同的主要方式。簡單應用：①“轉換”路徑的著眼點。綜合應用：①危機傳播管理對話范式在事實之維的三個二級路徑。（三）價值之維：順應路徑、引領路徑識記：①價值排序。領會：①從價值層面看，危機對話的前提。簡單應用：①“順應”之下的三個三級路徑。綜合應用：①危機傳播管理對話范式在價值之維的三個二級路徑。（四）價值之維：重建路徑、個案檢驗識記：①重建路徑。領會：①危機傳播管理效能的類型。四、本章關鍵問題首先，認識危機傳播管理對話范式在事實之維的三個二級路徑：告知、疏導和轉換。其次，明確危機傳播管理對話范式在價值之維的三個二級路徑：順應、引領和重建。第七章 危機議題管理一、學習目的與要求通過本章學習，要求掌握議題與議題管理，從議程設置到議程建構，危機中的媒體角色，以及危機中的媒體政策。二、課程內容（考試內容）7.1 議題與議題管理7.2 從議程設置到議程建構7.2.1 議程設置與媒體中心論7.2.2 消息來源中心論7.2.3 消息來源—媒體協商論7.3 危機中的媒體角色7.4 危機中的媒體政策7.4.1 及時、主動、公開7.4.2 合作、服務、對話7.4.3 底線、戰線、界線三、考核知識點與考核要求（一）議題與議題管理識記：①議題；②議題管理。領會：①議題管理的任務和內容。（二）從議程設置到議程建構識記：①議程設置假說；②媒體中心論；③消息來源中心論；④媒體協商論⑤議程建構。領會：①媒體中心論的主要觀點；②影響媒體議程設置的權力主體的構成；③“紙草性議程”概念。（三）危機中的媒體角色領會：①媒體的“雙刃劍”屬性；②“沉默螺旋”假說的主張；③危機中的組織面臨媒體主觀上造成的困局。簡單應用：①危機中的媒體角色。（四）危機中的媒體政策識記：①開放性的媒體政策。簡單應用：①危機媒體政策的原則。四、本章關鍵問題 首先，了解議題與議題管理的基本問題。其次，熟悉議題與議題管理的理論來源—從議程設置到議程建構的思想脈絡。最后，掌握危機議題管理的兩個中心環節：設置媒體議程和影響意見領袖。第八章 危機修辭與信息發布一、學習目的與要求通過本章學習，要求掌握危機修辭的理念與原則，危機新聞發布會與發言人，以及新聞敘事與話語建構。二、課程內容（考試內容）8.1 危機修辭的理念與原則8.2 危機新聞發布會與發言人8.2.1 危機新聞發布會的策劃與組織8.2.2 危機發言人的素養與技巧8.3 新聞敘事與話語建構8.3.1 新聞敘事結構8.3.2 媒體采訪與文本寫作8.3.3 領導者的修辭與形象塑造三、考核知識點與考核要求（一）危機修辭的理念與原則識記：①修辭；②危機修辭；③靈動表達。領會：①修辭的基本要素。簡單應用：①危機修辭的基本理念。（二）危機新聞發布會與發言人識記：①危機信息發布。領會：①危機信息發布的含義；②危機信息發布的形式。簡單應用：①危機發言人必須掌握的業務技巧。綜合應用：①新聞發布會的策劃和實施的主要步驟。（三）新聞敘事與話語建構識記：①新聞敘事的章法；②堅持利益相關者本位。領會：①新聞敘事的基本結構。簡單應用：①危機中接受媒體采訪的原則和技巧。綜合應用：①危機中組織領導者的修辭與形象塑造的標準框架。四、本章關鍵問題 首先，了解危機修辭的理念與原則。其次，熟悉危機信息發布的相關知識。最后，掌握發言人和領導者的修辭技巧。第九章 新媒體與危機傳播一、學習目的與要求通過本章學習，要求掌握意見競爭，關系管理，以及價值排序。二、課程內容（考試內容）9.1 意見競爭9.1.1 信息飛沫與去中心化9.1.2 話語權再分配9.1.3 意見競爭與合意空間9.2 關系管理9.2.1 信息流與關系網9.2.2 意見領袖與社會動員9.2.3 從表達到行動9.3 價值排序9.3.1 二元對立與標準敘事9.3.2 價值排序與重建共同體9.3.3 危機傳播與對話理性三、考核知識點與考核要求（一）意見競爭識記：①話語；②話語權；③合法性危機。領會：①互聯網時代人類社會信息傳播秩序的重大轉變；②傳統時代話語權行使的形式；③新媒體對話語權行使形式的改變；④對話的價值。簡單應用：①新媒體如何實現信息飛沫化、去中心化和話語權再分配。（二）關系管理識記：①信息流；②傳播管理；③縱向傳播；④橫向傳播。領會：①意見領袖在危機情境下扮演的角色；②虛擬空間與現實空間融合過程的主要環節。簡單應用：①大眾由“喧嘩”的表達者轉變為積極、彪悍的行動者的原因；②新媒體溝通和組織社會公眾的方法。綜合應用：①新媒體語境下信息流與關系網的關系。（三）價值排序識記：①敘事；②敘事結構的二元對立；③共同體。領會：①標注敘事結構的主要構成要素；②新媒體偏愛危機中的標準敘事的原因；③危機中四組價值要素（得失、是非、公私和善惡）的排序。簡單應用：①危機管理者進行合理的價值排序應注意的問題。（四）危機傳播與對話合理性識記：①程序理性。領會：①哈貝馬斯的交往理性原則；②在對話范式中，卷入危機傳播的利益各方應當遵循的原則。簡單應用：①危機中的對話理性。四、本章關鍵問題首先，了解新媒體帶來的信息增量和權力關系變革問題。其次，認識新媒體信息傳播與社會行動之間的關系。最后，掌握新媒體如何構建危機敘事、如何設定危機管理者的價值排序，以及如何確立對話和協商理性。第十章 危機恢復管理一、學習目的與要求通過本章學習，要求掌握危機恢復管理的框架、形象修復與機會利用以及危機效果評估。二、課程內容（考試內容）10.1 危機恢復管理的框架10.2 形象修復與機會利用10.3 危機管理效果評估10.3.1 危機管理效果評估的意義與內容10.3.2 危機管理效果評估的標準與程序10.3.3 對話拯救危機三、考核知識點與考核要求（一）危機恢復管理框架識記：①恢復。領會：①希斯關于危機管理的模式；②米特羅夫和皮爾遜關于危機管理階段的劃分；③奧古斯丁關于危機管理的基本范疇；④危機恢復管理的總體目標；⑤危機恢復管理的程序。簡單應用：①危機恢復管理的框架。綜合應用：①危機恢復管理的任務。（二）形象修復與機會利用領會：①班尼特的形象修復理論；②班尼特的形象修復策略；③庫姆斯針對危機情境提出的危機溝通策略；④實施危機溝通策略時應注意的問題。簡單應用：①形象修復和改善的原則和策略。（三）危機管理效果評估識記：①危機管理效果評估；②過程評估；③管理主體評估；④損益評估。領會：①危機管理效果評估方面存在的誤區；②危機管理效果評估的意義；③危機管理效果評估的內容；④對話拯救危機和重構共同體的含義。簡單應用：①危機效果評估的標準。四、本章關鍵問題首先，了解危機恢復管理的框架，其次，掌握危機形象修復的策略。最后，明確危機管理效果評估的意義。Ⅳ 關于大綱的說明與考核實施要求一、自學考試大綱的目的和作用課程自學考試大綱是根據專業自學考試計劃的要求，結合自學考試的特點而確定。其目的是對個人自學、社會助學和課程考試命題進行指導和規定。課程自學考試大綱明確了課程學習的內容以及深廣度，規定了課程自學考試的范圍和標準。因此，它是編寫自學考試教材和輔導書的依據，是社會助學組織進行自學輔導的依據，是自學者學習教材、掌握課程內容知識范圍和程度的依據，也是進行自學考試命題的依據。二、課程自學考試大綱與教材的關系課程自學考試大綱是進行學習和考核的依據，教材是學習掌握課程知識的基本內容與范圍，教材的內容是大綱所規定的課程知識和內容的擴展與發揮。本大綱與教材所體現的課程內容完全一致；大綱里面的課程內容和考核知識點，在教材里都可以找到。三、關于自學教材本課程使用教材為：《危機傳播管理》，胡百精著，中國人民大學出版社，2014年版。四、關于自學要求和自學方法的指導本大綱的課程基本要求是依據專業考試計劃和專業培養目標而確定的。課程基本要求還明確了課程的基本內容，以及對基本內容掌握的程度。基本要求中的知識點構成了課程內容的主體部分。因此，課程基本內容掌握程度、課程考核知識點是高等教育自學考試考核的主要內容。本課程共6學分。根據公共關系專業（本科段）的要求，以及本課程的特點，考生在進行自學時應注意以下幾點：1．在學習本課程前，應仔細閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質、地位和任務，熟知課程的基本要求以及與本課程有關的課程的聯系，以便使以后的學習能緊緊圍繞課程的基本要求。2．在閱讀某一章教材內容前，考生應先認真閱讀大綱中關于該章的考核知識點、自學要求和考核要求，注意對各知識點的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數，有的放矢。3．閱讀教材時，考生應根據大綱要求，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點，對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細節問題不清楚，在不影響繼續學習的前提下，可暫時擱置。4．學完教材的每一章內容后，考生應認真完成教材中每一章后的思考題，以便進一步理解、消化和鞏固所學知識，增強分析問題、解決問題的能力。五、應考指導1．如何學習很好的計劃和組織是你學習成功的法寶。如果考生正在接受培訓學習，一定要跟緊課程并完成作業。為了在考試中作出滿意的回答，考生必須對所學課程內容有很好的理解，如使用“行動計劃表”來監控你的學習進展。考生閱讀課本時可以做讀書筆記，可以用彩筆來標注需要重點注意的內容，如紅色代表重點、綠色代表需要深入研究的領域、黃色代表可以運用在工作之中。此外，還可以在空白處記錄相關網站、文章。2．如何考試卷面整潔非常重要。書寫工整，段落與間距合理，卷面賞心悅目有助于教師評分，教師只能為他能看懂的內容打分。回答所提出的問題。要回答所問的問題，而不是回答你自己樂意回答的問題！避免超過問題的范圍。3．如何處理緊張情緒正確處理對失敗的懼怕，要正面思考。如果可能，請教已經通過該科目考試的人，問他們一些問題。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒。考試前合理膳食，保持旺盛精力，保持冷靜。4．如何克服心理障礙這是一個普遍問題！如果你在考試中出現這種情況，試試下列方法：使用“線索”紙條。進入考場之前，將記憶“線索”記在紙條上，但你不能將紙條帶進考場，因此當你閱讀考卷時，一旦有了思路就快速記下。按自己的步調進行答卷。為每個考題或部分合理分配時間，并按此時間安排進行。六、對社會助學的要求1．社會助學者應根據本大綱規定的考試內容和考核目標，認真鉆研指定教材，明確本課程的特點和學習要求，對考生進行切實有效的輔導，避免考生在自學時可能出現的各種偏向，把握社會助學的正確方向。2．社會助學者應對考生進行學習方法的指導，向考生提倡“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學懂”的學習方法。3．社會助學者應注意對考生自學能力的培養，使考生逐步學會獨立學習，在自學過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。對考生者提出的問題，社會助學者應以啟發引導為主。4．社會助學者應努力引導考生將識記、領會、簡單應用和綜合應用聯系起來，將基本知識轉化為識記工作能力，全面培養和提升考生的綜合素質。5．社會助學者應指導考生正確處理重點和一般的關系，幫助考生掌握全部考試內容和考核知識點，切勿孤立地抓重點，將考生引向猜題和押題。七、對考核內容的說明本課程要求考生學習和掌握的知識點內容都作為考核的內容。課程中各章的內容均由若干知識點組成，在自學考試中成為考核知識點。因此，課程自學考試大綱中所規定的考試內容是以分解為考核知識點的方式給出的。由于各知識點在課程中的地位、作用以及知識自身的特點不同，自學考試將對各知識點分別按四個認知（或叫能力）層次確定其考核要求。八、關于考試命題的若干規定1．本課程采用閉卷考試的方法，考試時間的長度為150分鐘。對本課程考試過程中除攜帶必要的答題用的簽字筆和橡皮外，嚴禁攜帶其他與考試無關的工具。2．本大綱各章所規定的基本要求、知識點及知識點下的知識細目，都屬于考核的內容。考試命題既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點、章節重點，加大重點內容的覆蓋度。3.命題不應有超出大綱中考核知識點范圍的題，考核目標不得高于大綱中所規定的相應的最高能力層次要求。命題應著重考核考生對基本概念、基本知識和基本理論是否了解或掌握，對基本方法是否會用或熟練。不應出與基本要求不符的偏題或怪題。4.本課程在試卷中對不同能力層次要求的分數比例大致為：識記占20%，領會占30%，簡單應用占30%，綜合應用占20%。5.要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難和難四個等級。每份試卷中不同難度試題的分數比例一般為：2:3:3:2。必須注意，試題的難易程度與能力層次有一定的聯系，但二者不是等同的概念，在各個能力層次中都存在著不同難度的試題。6.課程考試命題的主要題型一般有單項選擇題、多項選擇題、填空題、名詞解釋題、簡答題和論述題。在命題工作中必須按照本課程大綱中所規定的題型命制，考試試卷使用的題型可以略少，但不能超出本課程對題型的規定。附錄：題型舉例一、單項選擇題（下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內。）1．危機傳播系統中最基本的要素是（ ）A．核心要素 B．次級要素C．邊緣要素 D．干擾要素參考答案： A2．一環扣一環，結成直線鏈條的危機傳播形式，稱為（ ）A．樹狀傳播 B．放射狀傳播C．線性傳播 D．渦旋式傳播參考答案： C二、多項選擇題（下列五個備選答案中有2至5個是正確的，請選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內，多選、少選、錯選均不得分。）1．以造謠者的動機為切入點劃分，謠言的類型包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．反抗性謠言 B．攻擊性謠言C．宣傳性謠言 D．牟利性謠言E．無饑餓性謠言參考答案：ABCDE2．危機傳播流的構成包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．信息流 B．利益流C．影響流 D．價值流E．噪音流參考答案：ACE三、填空題1．危機管理的價值理念具有五個基本特征： 、可持續性、適度合宜、內源性和開放性。參考答案：以人為本2．危機管理團隊應該由領導小組和 構成。參考答案：執行小組四、名詞解釋危機參考答案：危機是由組織外部環境變化或內部系統失常造成的可能破壞正常發展秩序和目標，要求組織作出緊急決策、響應和行動的威脅性事件或結構。五、簡答題簡述危機的特征。參考答案：（1）必然性與偶然性。（2）漸進性與緊迫性。（3）破壞性與建設性（4）個體性與公共性。六、論述題試述作為戰略的危機管理應遵循的基本原則。參考答案：（1）預防第一原則（論述略）。（2）制度保障原則（論述略）。（3）全局利益原則（論述略）。（4）積極擔責原則（論述略）。（5）誠實守信原則（論述略）。