2018年4月江蘇自考商務交流（二）本科真題答案

　　2018年4月高等教育自學考試全國統一命題考試

　　商務交流(二)試題答案及評分參考

　　(課程代碼00892)

　　一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

　　1.C 2.C 3.A 4.A 5.C

　　6.A 7.D 8.D 9.C 10.D

　　11.C 12.B 13.A 14.B 15.C

　　16.A 17.A 18.B 19.D 20.B

　　21.(1)做的好或賞心悅目可以以吸引注意力。

　　(2)提供及時、充分的佶息。

　　(3)如果不復雜便于理解。

　　(4)解除文章的呆板、單調。

　　(5)便易、迅速地傳遞反映整體趨勢的信息。

　　(6)幫助讀者選用特定的數字。

　　(7)幫助讀者理解某種關系。

　　(8)強化了口頭信息。

　　(9)使區別更顯著。

　　注：每點1分，答對任意7點即得滿分7分。

　　22.(1)更適合表達感覺和感情。(1分)

　　(2)更加人性、個性化.(1分)

　　(3)可以有更多的反應和交流。(1分)

　　(4)有更大的影響力。(1分)

　　(5)一般來說成本要低。(1分)

　　(6)可以根據反饋和非語咅的暗示進行改正和調整。(1分)

　　23.(1)送達。(1 分)

　　(2)發送人。(1分)

　　(3)主題。(1分)

　　(4)時間。(1分)

　　(5)內容。(1分)

　　24.(1)不要在他們還生氣時試圖解釋原因。

　　(2)不要在所有事實搞清之前建議或同意某種解決辦法。

　　(3)不要找借口或尋求同情，不要將指責轉到第三者或特殊情況。

　　(4)你自己不要抱怨，要盡可能客現公正，并不要讓你自己也生氣。

　　(5)不要認為抱怨者只有一個。

　　(6)不要同意你無權答應的事。

　　注：毎點1分，答對任意4點即得滿分4分。

　　25.(1)確認清楚地知道電話要達到的目的。

　　(2)采取主動。

　　(3)舉止。

　　(4)借用對力的談話風格和詞匯以產生好感。

　　(5)使論點簡單化。

　　(6)利用足夠多的問題來使談話進行下去，但也不要吝嗇擁有的信息。

　　(7)尋找共同點，擱置分歧。

　　(8)重要的話語后要停頓一下，以使對力有所反應。

　　(9)尋找共同點時要提供多種選擇。

　　注：每點1分，答對任意8點即得滿分8分。

　　)

　　②興趣。(1分)

　　③保證開放的心態。(1分)

　　④聽主要精神。(1分)

　　⑤以批判的態度聽。(1分)

　　⑥不分心。(1分)

　　⑦記筆記。(1分)

　　⑧幫肋講話者。(1分)

　　⑨反饋。(1分)

　　⑩克制。(1分)

　　(2)①而部表情。

　　②姿勢。

　　③舉止。

　　④語氣。

　　⑤空間和距離。

　　⑥目光按觸。

　　⑦沉默或停頓。

　　⑧說話聲音。

　　注：毎點1分，答對任意5點即得滿分5分。

　　(3)①對他人是一種鼓勵。(1分)

　　②擁有全部的信息。(1分)

　　③改善關系。(1分)

　　④解決。(1分)

　　⑤人與人之間的進一步理解。(1分)

　　四、綜含題：本大想共1小題，共20分。

　　(1)①演講目標。.(1分)

　　②聽眾。(1分)

　　③演講提綱：開場白、正文、結束語。(3分)

　　④內容。(1分)

　　⑤形式。(1分)

　　(2)①清楚。

　　②準確。

　　③移情作用。

　　④真實。

　　⑤放松。

　　⑥目光接觸。

　　⑦外表。

　　⑧姿勢。

　　注：每點1分，答對任意7點即得滿分7分。

　　(3)①表格：有序地分項排列有關數字，詳細，清楚。

　　②曲線：常用于表述連線性信息，清楚的顯示趨勢。

　　③圖形：常用于表述離散型信息，進行數字對比。

　　④圖標：形象地表達數字、文字信息，將復雜信息簡單化。

　　注：毎點2分，答對任意3點即得滿分6分。

　　五、應用題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。

　　評分標準：

　　(1)采用0值線。(1分)

　　(2)數值顯示準確。(1分)

　　(3)清晰的標識。(2分)

　　(4)圖示的表現性。(1分)

　　評分標準：每個環節1分，且箭頭標識清晰。