北京自考《秘書學概論》問答題總結十六

　　181.如何正確制定政策⑴馬克思主義基本原理和黨的基本路線，是制定政策的基本理論依據;

　　正確分析形式。階段力量對比。國情國力。群眾意志是制定政策的客觀依據⑵制定政策應遵循：民主性原則。科學性原則。可行性原則⑶實施政策要原則堅定，又注意適當的靈活性(前已提及，沒有區別對待也就沒有了政策)

　　182.擺正位置自覺服務的要求⑴維護領導的威信⑵尊重領導的決策和意見⑶尊重領導的職權⑷體諒領導的困難⑸正確對待領導的錯誤

　　183.正確領導貫徹意圖的要求⑴領導竭力的表達方式包括正式文件。口頭要求，都要領導掌握其精神實質⑵秘書應通過收集信息。提供預案等積極輔助領導竭力的確定與完善⑶秘書應利用近身優勢，深刻領導意圖，領導竭力表達的方式有的直接，有的間接，還有的需要研究才能領導⑷傳達貫徹領導竭力時注意四點：不延誤時間;不打折扣;不歪曲變樣;我做思想工作，使之為人接受

　　184.加強思想溝通的要求：方法上注意適時。適地。適人。適言

　　185.秘書處理與領導人的關系的方法⑴擺正位置，自覺服務⑵正確領導，貫徹竭力⑶自覺與領導聯絡個人感情(出于公心，是十分必要的)

　　186.秘書與領導班子的幾種關系⑴要處理好為主要領導人服務與為領導班子服務的有關系⑵要處理好為中心工作服務與為日常工作服務的關系⑶處理好請求問題，一般不多頭請求，以避免矛盾⑷對口請求，避免交叉請求⑸逐級請求，不要超級請示⑹平時加強溝通，避免產生誤會⑺篩選信息，避免說是道非

　　187.越級請求的危害⑴可能造成上級干預下級正常處理權限范圍以內的工作，影響下級的積極性，贊成上下級之間的關系失調⑵越級請示，直接領導人會認為是對自己不信任，思想感情上可能與請求者產生隔閡⑶可能造成管理系統的層次節制體系紊亂，上層領導人若在具體事實不甚清楚的情況下作出了指示，不僅不利于解決問題，而且可能產生更大的矛盾

　　188.女秘書的優勢主要有儀表優雅。細致周到。語言文明。思維細膩等

　　189.女秘書保持自尊和自重應注意⑴樹立靠自己自食其力的思想，不是依賴他人恩賜⑵自尊，也就是屬守原則，不貪婪。不虛榮⑶人與人(秘書與領導)之間，保持人格平等⑷珍惜，愛護自己的名譽

　　190.秘書人際交往的類型⑴公務交往與私人交往⑵領導交往與群眾交往⑶口頭效往與書面交往

　　191.秘書人際交往的三性：即公務性。代表性和多向性

　　192.秘書人際交往的意義⑴有利于提高效率⑵有利收集信息⑶有利經貿往來⑷有利身心健康

　　193.秘書人際交往的原則⑴關系對等原則⑵互利互惠原則⑶誠實守信原則⑷寬容忍耐原則

　　194.互利互惠原則的含義：互利互惠是人際效的目的，交往要讓雙方都得到滿足，才能持久⑴物質利益的共分⑵精神利益的共享

　　195.秘書人際交往的方法⑴加強感情投資(秘書應注意原則，在政策允許的情況下加強感情投資，而不是講哥們義氣)⑵堅持求同存異(人與人之間，不可能所有問題上都完全一致的，同是相對的，異才是必須的)⑶注意換位思考(站在別人的立場上將心比心，化解矛盾，友好相處)