北京自考《秘書學概論》問答題總結十七

　　196.秘書人際效的禁忌⑴機要秘書封閉性強，效圈子宜小⑵高級首長的秘書，要考慮工作的特殊性。機密性與安全性等，不宜過寬交往⑶特定條件下要控制人際交往⑷秘書為之服務的上司不喜歡秘書有過多的人際交往時，秘書要加以考慮

　　197.秘書與同事關系的表現形式和處理方法：表現形式即合作與競爭兩種;⑴相互尊重⑵防止忌妒⑶雪中送炭⑷求同存異⑸不講私怨⑹善于自制⑺寬容大量⑻切忌多疑⑼學會超脫⑽及時道歉

　　198.秘書與部門關系的表現形式與處理方法：表現是輔助與協調(即要做好輔助協調工作)。

　　處理方法：強化部門觀念(尊重。重視各部門);體諒部門實情(樂于協助，少加壓力);促進部門協調(通過綜合協調。政策協調。事務協調。步驟協調。糾葛協調。優化協作，排解分歧)

　　199.秘書聯系群眾的方法：經服務觀念，全心全意為人民服務，溝通領導與群眾交流渠道(民意要能反映，上情要能下達)，為群眾排憂解難，做實實在在的事情

　　200.秘書處理與新聞媒介關系的方法⑴要友好熱情，以禮相待⑵要實事求是，以誠相待⑶要一視同仁，平等對待⑷要迅速行動，改進工作⑸一要不一廂情愿，干擾記者⑹不要以利相交，送禮行賄⑺三不要廣告為餌，交換要挾⑻不要被動消極，倉促應付

　　201.新聞媒介的作用⑴新聞媒介是塑組織形象的重要工具⑵新聞媒介能加大加快組織與公眾的信息交流⑶新聞媒介能提高組織公共關系的效率⑷新聞信息與秘書信息可互相轉化

　　202.新聞媒介對秘書工作的作用一是通過新聞媒介可實現公共關系目標;二是可從新聞出版物上了解。收集大量新的信息

　　203.秘書工作一般規律是：秘書在主輔配合中近身綜合輔助與適應領導對秘書公務的需要

　　204.秘書工作一般規律的內容⑴從目標把握堅持主輔配合的正確方向⑵從主輔加深理解提高輔助的有效性⑶從主動配合協調提高綜合輔助的效率⑷從主輔增強素質提高綜合輔助的效能

　　205.三化規律的重要意義：揭示了秘書經常性工作，多有規范的程序，嚴格的管理制度(這些規范與制度應當是科學的)，實行三化能夠克服隨意性，增強準確性，并適應辦公自動化的要求

　　206.秘書素質規律看秘書知識能力的廣度與深度：廣度為基礎科學文化知識+ 本行業管理知識+ 電腦應用等技能+ 社會交往技能;深度為：秘書專業知識技能+ 輔助對象相匹配的技能

　　207.秘書工作的特殊規律⑴經常性工作規范化。制度化。科學化的規律⑵秘書素質與其職能要求相適應的規律⑶領導立意與秘書忠實完整準確表達的寫作規律

　　208.秘書工作中矛盾現象的對立統一的內容⑴事務與政務⑵被動與主動⑶綜合性與專業性⑷維持與適應⑸聽命與勸諫⑹宣傳與保密⑺謀劃與執行全面與重點⑻規范性與隨機性⑼規范性與隨機性⑽間接性與直接性

　　209.正面效益準則的含義：秘書工作的價值取向必須符合事業公利。組織公利。必須有益于優化社會。組織效益。只有這樣，才能自覺開拓進取，不斷提高思想素質與業務能力，無私貢獻，促進事業的發展

　　210.工作流程環閉運作的準則：這是管理學的一條原理，對秘書工作說，就是指在各項業務活動中，各秘書崗位。環節必須有序銜接，首尾相連，形成閉合回路與連續動作的環流，維護工作進程的有序性。穩定性和連續性⑴秘書職能的分解與目標體系相銜接一致⑵分工體系合理，組織上形成完成目標的保證⑶規范明確，人員高效滿負荷